Возврат товаров

Функция возврата позволяет покупателю создать запрос на возврат товаров из заказа, а сотруднику — обработать его в панели управления.

Как это выглядит для покупателя

Если возвраты разрешены и заказ соответствует условиям, в истории заказа клиент может выбрать товары и количество, указать причину и отправить запрос.

▣

СКРИНШОТ ДЛЯ ДОКУМЕНТАЦИИ

Запрос на возврат в личном кабинете покупателя img/screenshots/merchandise-returns-01.png

Обработка в панели управления

Откройте Клиентская служба → Возвраты товаров. В списке отображаются заявки и их статусы.

▣

СКРИНШОТ ДЛЯ ДОКУМЕНТАЦИИ

Список возвратов товаров img/screenshots/merchandise-returns-02.png

Откройте заявку, проверьте товары и измените статус в соответствии с процессом магазина. После подтверждения клиент получает дальнейшие инструкции, если они предусмотрены шаблонами писем.

Возврат денег

Регистрация возврата товара в PrestaShop сама по себе не всегда возвращает деньги через платёжную систему. Возмещение выполняется средствами заказа и/или платёжного модуля. После операции проверьте платёж у провайдера и созданные документы.