Клиентская служба

Раздел клиентская служба объединяет сообщения, отправленные через форму обратной связи и связанные с заказами.

▣

СКРИНШОТ ДЛЯ ДОКУМЕНТАЦИИ

Список обращений клиентов img/screenshots/customer-service-01.png

Обработка сообщения

Откройте обращение, чтобы увидеть переписку, данные клиента и связанный заказ, если он указан.

Можно:

• ответить клиенту;
• изменить статус обращения;
• передать обращение другому сотруднику, если функция доступна;
• связать сообщение с заказом;
• добавить внутренний комментарий.

▣

СКРИНШОТ ДЛЯ ДОКУМЕНТАЦИИ

Карточка обращения клиента img/screenshots/customer-service-02.png

Сохраняйте важную переписку в одном обращении, чтобы другой сотрудник видел историю.

Настройки

В параметрах обслуживания можно определить способ хранения и обработки сообщений, а также настройки подключения к внешнему почтовому ящику, если такая функция используется. Если обращения обрабатываются в отдельной CRM/helpdesk, встроенный раздел можно не использовать.