Заказы с маркетплейсов в одном окне: как управлять продажами прямо из PrestaShop

Пять заказов в день можно обработать вручную.

Открыть PrestaShop, затем кабинет Ozon, Wildberries, проверить статусы, остатки и сообщения покупателей.

Когда заказов становится больше, такая схема начинает отнимать время и создавать ошибки.

Один заказ забыли обработать. Остаток обновился на сайте, но не успел измениться на площадке. Менеджер несколько раз в день переключается между кабинетами.

Именно здесь появляется смысл в едином управлении маркетплейсами прямо из интернет-магазина.

Почему отдельные кабинеты становятся проблемой

У каждого канала своя система.

В PrestaShop находятся заказы собственного интернет-магазина.

У маркетплейсов — свои кабинеты продавца, статусы, сообщения, сроки сборки и правила отгрузки.

Пока каналов один-два и заказов немного, это терпимо.

Но с ростом бизнеса увеличивается не только количество продаж. Растёт количество ручных действий.

Менеджеру приходится постоянно проверять:

новые заказы;

статусы;

остатки;

отмены;

сообщения покупателей;

отгрузки.

Получается, что продажи автоматизированы только наполовину.

Что значит «одно окно»

Идея не в том, чтобы просто показать все заказы в одной таблице.

Нормальная система должна понимать, откуда пришёл заказ и что с ним нужно сделать дальше.

Например:

Заказ интернет-магазина — собрать и передать собственной службе доставки.

Заказ маркетплейса по FBS — подготовить к сроку и выполнить необходимые действия для отгрузки.

Заказ по FBO — учитывать отдельно, потому что товар уже находится на складе площадки.

Менеджеру не нужно каждый раз вспоминать правила конкретного канала.

Система должна показывать нужное действие.

PrestaShop может стать центром управления продажами

Если собственный интернет-магазин уже работает на PrestaShop, логично не создавать ещё одну отдельную панель управления.

Сам PrestaShop может стать центральной системой.

В нём уже находятся:

каталог;

товары и комбинации;

цены;

остатки;

покупатели;

собственные заказы.

Маркетплейсы в таком случае становятся дополнительными каналами вокруг общего каталога.

Это намного удобнее, чем поддерживать несколько независимых систем.

Остатки особенно важно синхронизировать

Представим, что на собственном складе осталось два товара.

Один одновременно покупают на сайте, второй — на маркетплейсе.

Если площадки не обмениваются остатками достаточно быстро, третий покупатель тоже сможет оформить заказ.

Хотя товара физически уже нет.

Поэтому при многоканальной торговле недостаточно просто импортировать заказы.

Нужна синхронизация остатков с учётом резервов и схемы работы конкретной площадки.

При этом FBO и собственный склад нельзя бездумно складывать в одно количество: товары физически находятся в разных местах.

Статусы тоже нельзя просто копировать

У PrestaShop свои статусы заказа.

У каждого маркетплейса — свои.

Поэтому нельзя считать, что один статус всегда точно соответствует другому.

Система должна понимать смысл события.

Заказ получен.

Подтверждён.

Передан на сборку.

Подготовлен к отгрузке.

Отменён.

Доставлен.

Только после этого можно правильно сопоставлять процессы между площадкой и интернет-магазином.

Важны не только заказы

При большом объёме продаж продавец работает не только с отгрузками.

Есть ещё вопросы покупателей, изменения товаров, остатки и другие операции.

Если за каждым таким действием снова приходится идти в отдельный кабинет маркетплейса, идея «единого окна» теряет смысл.

Поэтому следующая ступень автоматизации — собрать в одной системе не только заказы, но и основную ежедневную работу с площадками.

Почему это удобнее отдельного сервиса

Если бизнес уже использует PrestaShop как основу интернет-магазина, в нём находится большая часть необходимых данных.

Нет смысла создавать ещё одну систему, в которой потребуется заново поддерживать каталог и логику магазина.

Схема становится проще:

PrestaShop → собственный сайт + маркетплейсы

Товар создаётся и управляется в центральной системе.

Заказы из разных каналов возвращаются туда же.

Менеджер работает с продажами в одном месте.

Автоматизация нужна раньше, чем кажется

Для этого необязательно иметь тысячу заказов в сутки.

Посмотрите на работу менеджера.

Если он каждый день:

переносит данные между системами;

открывает несколько кабинетов;

вручную проверяет одинаковую информацию;

следит, не изменился ли статус;

исправляет расхождения остатков —

часть процесса уже пора автоматизировать.

Проблема не только во времени.

Чем больше ручных операций, тем выше вероятность ошибки.

Собственный магазин становится центром, а не ещё одним каналом

При таком подходе интернет-магазин перестаёт быть просто ещё одной площадкой рядом с маркетплейсами.

Он становится центром всей ecommerce-инфраструктуры.

Внутри находится каталог и бизнес-логика.

Снаружи подключаются разные каналы:

собственный сайт;

маркетплейсы;

мобильное приложение;

учётная система;

другие интеграции.

Так гораздо проще добавлять новые каналы без пропорционального увеличения ручной работы.

Задача многоканальной торговли не в том, чтобы продавать в максимальном количестве мест.

Задача — сделать так, чтобы количество каналов не превращалось в такое же количество отдельных рабочих процессов.

Если заказы приходят из нескольких источников, управлять ими тоже нужно как одной системой.

И для бизнеса на PrestaShop логично, чтобы центром этой системы становился сам интернет-магазин.