Товара нет в наличии: как не потерять покупателя и сохранить продажу

Покупатель нашёл нужный товар, изучил характеристики, посмотрел фотографии и уже готов оформить заказ.

Но вместо кнопки покупки видит: «Нет в наличии».

Что дальше?

Чаще всего человек просто уходит искать тот же товар в другом магазине.

Хотя отсутствие товара на складе ещё не означает, что продажа потеряна. Всё зависит от того, что интернет-магазин предлагает покупателю вместо тупика.

Не спешите скрывать товар

Одна из распространённых ошибок — автоматически отключать карточку, как только остаток становится нулевым.

Если товар временно закончился, но скоро вернётся, удалять его страницу обычно не нужно.

Она может продолжать получать посетителей из поисковых систем, сохранять характеристики, фотографии и отзывы.

Гораздо полезнее честно показать статус товара и предложить дальнейшее действие.

Например:

«Ожидается поступление».

«Сообщить о наличии».

«Посмотреть похожие товары».

Главное — не оставлять покупателя перед неактивной кнопкой без объяснения.

Предзаказ подходит не каждому товару

Представим магазин электроники.

Популярная модель смартфона закончилась, но поставщик подтвердил следующую партию через неделю.

В такой ситуации магазин может принимать заказы заранее.

Покупатель видит цену, предполагаемую дату отправки и понимает, что товар будет доставлен позже обычного.

Но если поставщик сам не знает, когда появится следующая партия, принимать оплату и обещать доставку через несколько дней рискованно.

Поэтому предзаказ имеет смысл, когда магазин способен выполнить обязательства перед покупателем.

Важно заранее объяснить сроки, условия оплаты и порядок действий при задержке.

Уведомление о поступлении — простая альтернатива

Не каждый покупатель готов оплачивать товар, которого пока нет.

Иногда ему достаточно узнать, когда нужная позиция снова появится.

Для этого на карточке можно разместить кнопку «Сообщить о поступлении».

Покупатель оставляет email или выбирает другой доступный канал уведомления.

Когда остаток обновляется, магазин отправляет сообщение.

Особенно полезна такая функция для одежды, обуви, косметики, электроники и товаров с регулярными поставками.

Но уведомление должно быть связано с реальным наличием, а не отправляться вручную через несколько дней после поступления.

Иначе покупатель снова перейдёт на сайт и увидит тот же статус.

Предлагайте замену, а не весь каталог

Допустим, покупатель искал чёрные кроссовки определённого размера.

Нужной модели нет.

Предложение перейти в общую категорию с тысячей товаров вряд ли сильно поможет.

Лучше показать несколько подходящих альтернатив: тот же размер, похожий дизайн, близкая цена.

Для мебели важнее размеры и назначение, для электроники — технические характеристики, для автозапчастей — совместимость.

Хорошие рекомендации учитывают, почему покупатель заинтересовался именно этим товаром.

Остатки должны обновляться автоматически

Есть проблема серьёзнее отсутствующего товара.

На сайте написано «В наличии», покупатель оплачивает заказ, а менеджер сообщает, что товар закончился ещё вчера.

Такое случается, когда магазин, склад и маркетплейсы работают с разными остатками.

Например, последнюю единицу продали на маркетплейсе, но собственный сайт ещё не получил обновление.

Решение — синхронизация товарных данных и единые правила учёта доступного количества.

При этом важно учитывать не только физический остаток, но и товары, уже зарезервированные под заказы.

Что позволяет PrestaShop

В PrestaShop можно управлять поведением товаров при отсутствии остатков.

Например, запретить оформление заказа, разрешить продажу при нулевом количестве или указать дату ожидаемого поступления.

Для товаров с вариантами наличие может учитываться отдельно по каждой комбинации.

Это важно, когда сама модель доступна, но конкретный размер или цвет уже закончился.

Дополнительные возможности — уведомления покупателей, сложные правила предзаказа и синхронизация с внешними складами — можно реализовать через соответствующие модули и интеграции.

В интернет-магазинах Ewonta на базе PrestaShop такая логика может стать частью общей системы управления каталогом, заказами и остатками.

Отсутствие товара тоже даёт полезные данные

Если посетители регулярно открывают товар, которого нет в наличии, это сигнал для закупок.

Особенно если они подписываются на уведомления или пытаются оформить предзаказ.

Так можно понять, какие позиции стоит заказать повторно, какие размеры заканчиваются быстрее и где магазин теряет потенциальные продажи.

Иногда список ожидающих покупателей полезнее обычного отчёта о просмотрах.

Главное — предложить следующий шаг

Товар может закончиться в любом интернет-магазине.

Это нормально.

Плохо, когда вместе с товаром заканчивается и взаимодействие с покупателем.

Если позиция скоро появится — предложите предзаказ.

Если дата неизвестна — уведомление о поступлении.

Если есть подходящая замена — покажите её.

А если товары регулярно заканчиваются неожиданно, стоит заняться синхронизацией остатков.

Хороший интернет-магазин помогает покупателю даже тогда, когда нужного товара временно нет.